Kvalitetsstyring for Natur og Miljø

Lov om Kvalitetsstyring trådte i kraft 1. juli 2006 med det formål at sikre faglig kvalitet samt effektiv sagsbehandling.

Kvalitetspolitik på natur- og miljøområdet

• Myndighedskrav, almindelig god forvaltningsskik og fastsatte procedurer overholdes.
• At brugere, medarbejdere og eventuelle samarbejdspartnere skal informeres hurtigt og effektivt om omfang og indhold af indgåede aftaler og aftaleændringer samt om retningslinier og anvisninger, der har betydning for en hensigtsmæssig sagsbehandling.
• At ledelsen skal bidrage aktivt til at sikre den medarbejderudvikling og - uddannelse (administrativt og fagligt), som er nødvendig for at opfylde gældende politik og mål.
• Medarbejderne har en ensartet forståelse for opgaveløsning og dokumentation af kvalitet.
• Arbejdet planlægges hensigtsmæssigt, navnligt i relation til sammenhængende sagsforløb med henblik på at tilgodse brugernes behov og forventninger i størst muligt omfang og indenfor krav, der følger af lovgivningen.
• Der gennemføres periodiske interessent- eller brugertilfredshedsundersøgelser (f.eks. spørgeskemaer og/eller interview) med henblik på at afdække, om kommunens opgavevaretagelse er af tilfredsstillende kvalitet og tilstrækkelig ensartet.
• At intern audit af kvalitetstyringssystemets effektivitet samt myndighedens evaluering af dets fortsatte egnethed og effektivitet skal gennemføres løbende og efter faste procedurer.

Kvalitetsmål på natur- og miljøområdet

• Sikring af faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i kommunens sagsbehandling,
• Sikring af gennemsigtighed i sagsbehandlingen samt af brugernes tillid til sagsbehandlingen,

Kvalitetsstyringssystemets indhold

Systemet består af en kvalitetshåndbog og mere end 100 procedurer for dokumentstyring, styring af registreringer, ledelsens evaluering, brugertilfredshedsundersøgelser, intern audit, håndtering af afvigelser, offentliggørelse af resultater, kompetencestyring, systemansvarliges opgaver og eksterne dokumenter, samt en lang række fagspecifikke procedurer.

Aktindsigt

Enhver har ret til aktindsigt i de foreliggende procedurer.

Certificering af kvalitetsstyringssystem

Kvalitetsstyringssystemet for Natur- og Miljøområdet blev certificeret i starten af 2010.

Ledelsens evaluering

Der udarbejdes af ledelsen en gang årligt en evaluering af arbejdet med kvalitetsstyring.

Den seneste årlige beretning (2010) kan ses her

Brugertilfredshedsundersøgelse 2011

Brugertilfredshedsundersøgelse - skema 2011